Klantenbinding

Net Promoter Score (NPS)

• Wat is de NPS en hoe gebruik je deze voor klantenbinding?

Customer Lifetime Value (CLV)

• Het berekenen en toepassen van CLV

• Typen klanten en hun loyaliteitskenmerken

  • Uitleg van de verschillende klanttypen en hun behoeften

Repurchasing Rate (RPR)

• Wat zegt de repurchase rate over klantbinding?

Customer Loyalty Index (CLI)

• CLI in actie: Wat het betekent en hoe je het meet

Lever waardevolle en gepersonaliseerde content

• De impact van relevante content op klantbinding

Biedt een goede klantenservice

• Hoe uitstekende klantenservice de loyaliteit bevordert

Wat zijn de meest voorkomende soorten loyaliteitsprogramma’s?

Link beidrage

Voordelen van een loyaliteitsprogramma

Kort noemen

Weet waarom een klant voor je kiest

• Klantonderzoek en het vinden van je USP

Maak gebruik van Big Data

• De rol van data-analyse bij klantenbinding

Aftersales is belangrijk

• Hoe goede aftersales je klantrelaties versterkt

Houd je concurrenten in de gaten

• Concurrentieanalyse als onderdeel van klantenbinding