1. Hou regelmatig contact
Regelmatige communicatie is de sleutel tot een duurzame band met je klanten. Gebruik e-mail, social media en zelfs een belletje om te informeren naar hun ervaringen. Houd updates kort en persoonlijk, zodat je écht top of mind blijft bij MKB-relaties. Toon daarbij oprechte interesse in hun feedback, want daarmee versterk je hun vertrouwen. Consistente interactie zorgt uiteindelijk voor meer loyaliteit en mond-tot-mondreclame.
2. Verwachtingsmanagement
Wees helder in wat klanten van je kunnen verwachten, zowel in aanbod als in service. Zet de belangrijkste doelen en mijlpalen van tevoren op papier, zodat je altijd een duidelijk plan hebt. Communiceer tijdig wanneer dingen anders lopen, want proactief meedenken wordt gewaardeerd. Door transparant te zijn, voorkom je teleurstellingen en bouw je aan een positieve reputatie. Zo creëer je een win-win voor zowel je onderneming als je klanten.
3. Sta achter je visie
Een sterke visie biedt houvast en maakt je bedrijf aantrekkelijk voor gelijkgestemden. Formuleer waar je voor staat en communiceer dit duidelijk naar je doelgroep. Laat zien hoe jouw visie aansluit bij de behoeften van het MKB en wees niet bang om stelling te nemen. Klanten voelen zich aangetrokken tot een authentiek en herkenbaar verhaal. Durf onderscheidend te zijn, want juist daarmee bouw je een trouwe community op.
4. Klant onboarding
Een goed doordachte onboarding is de basis voor een langdurige klantrelatie. Zorg voor duidelijke stappen en begeleid nieuwe klanten actief, bijvoorbeeld met een introductiemail of een welkomstpakket. Geef hen direct toegang tot benodigde informatie en supportkanalen. Een soepele start straalt professionaliteit uit en voorkomt dat klanten afhaken. Door in deze fase een goede indruk te maken, vergroot je de kans op tevreden én terugkerende klanten.
5. Biedt gratis waarde
Gratis content, zoals e-books, webinars of praktische checklists, wekt vertrouwen en laat je expertise zien. Potentiële klanten krijgen zo laagdrempelig een voorproefje van wat je te bieden hebt. Je profileert je bedrijf als betrouwbare kennispartner binnen het MKB. Deze strategie levert niet alleen meer leads op, maar ook een stevigere positie in zoekresultaten. Het verstrekken van waardevolle content vergroot de kans dat klanten uiteindelijk voor jou kiezen.
6. Blijf verrassen
Verras je klanten regelmatig met een persoonlijke boodschap of een klein extraatje. Denk aan onverwachte kortingen, een persoonlijke videoboodschap of een handgeschreven kaartje. Zo laat je zien dat je je klanten écht waardeert en niet als nummer ziet. Verrassingselementen zorgen voor een positieve emotionele connectie, wat op de lange termijn loyaliteit bevordert. Blije klanten vertellen graag over hun ervaringen, waardoor je tegelijkertijd gratis promotie krijgt.
7. Help je klanten waar je kan. Bied oplossingen, geen producten
Richt je niet alleen op wat je verkoopt, maar vooral op wélk probleem je oplost. Luister naar de uitdagingen van je klant en speel daarop in met een passende oplossing. Laat zien dat je meedenkt en dat jouw product of dienst slechts een onderdeel is van het grotere geheel. Zo positioneer je je bedrijf als een waardevolle partner in plaats van een standaard leverancier. Op die manier zorg je voor langdurige klantrelaties en positieve mond-tot-mondreclame.
8. Bepaal een realistische, haalbare roadmap
Met een concrete roadmap houd je overzicht over je doelstellingen en de stappen om daar te komen. Maak deze niet te ambitieus, maar verdeel grote doelen in kleinere, behapbare stukken. Zo voorkom je dat je vastloopt en zorg je voor een duidelijk actieplan. Communiceer tussentijdse mijlpalen naar je klanten, zodat zij weten waar ze aan toe zijn. Een realistische planning vergroot het vertrouwen en helpt om op koers te blijven.
9. Gebruik feedback en verbeter daarmee je zwakke punten
Feedback is een goudmijn voor het optimaliseren van je producten en processen. Nodig actief je klanten uit om hun mening te delen via enquêtes of persoonlijke gesprekken. Analyseer de resultaten en pak knelpunten aan, zodat klanten zich gehoord voelen. Door hun input serieus te nemen, toon je betrokkenheid en bereidheid om te groeien. Verbeteringen op basis van échte gebruikerservaringen versterken je marktpositie aanzienlijk.
10. Kom meer te weten over je klanten via hun customer experience maar ook door een persona maken
Stel gerichte vragen en monitor hoe klanten je website, producten of diensten ervaren. Verzamel data over hun gedrag en gebruik die inzichten om persona’s te ontwikkelen. Zo maak je duidelijke profielen die je helpen om je marketing- en verkoopinspanningen te personaliseren. Een verbeterde klantervaring leidt tot hogere klanttevredenheid en loyale relaties. Hoe beter je je klant kent, hoe effectiever je op hun behoeften inspeelt.
11. Word persoonlijker door de inzet van social media
Social media biedt een uitgelezen kans om persoonlijk en direct te communiceren met je doelgroep. Reageer snel op vragen en opmerkingen, en gebruik een informele toon waar passend. Deel foto’s, succesverhalen en behind-the-scenes content om je merk een menselijk gezicht te geven. Door oprechte interactie bouw je een community die je merk actief volgt en aanbeveelt. Zo vergroot je je online zichtbaarheid en vergaar je waardevolle feedback.
12. Focus op segmentatie en lever je klanten de juiste content op het juiste moment
Niet iedere klant is hetzelfde, dus deel je doelgroep op in relevante segmenten. Bied content en aanbiedingen aan die perfect aansluiten bij de specifieke behoeften en interesses van elke groep. Door de juiste boodschap op het juiste moment te delen, verhoog je de kans op conversies. Segmentatie verbetert bovendien de klanttevredenheid omdat klanten zich begrepen voelen. Zo maak je je marketinginspanningen efficiënter én effectiever.
13. Email marketing als voorbeeld
Een doordachte e-mailstrategie blijft één van de meest effectieve manieren om je doelgroep direct te bereiken. Personaliseer je mails waar mogelijk, bijvoorbeeld door de naam van de ontvanger te vermelden of relevante producten te tonen. Maak je onderwerpregel kort en pakkend, zodat je meer opens genereert. Analyseer de resultaten van iedere campagne om te ontdekken wat beter kan. Zo bouw je stap voor stap aan een loyale e-maillijst die zorgt voor terugkerende omzet binnen het MKB bijvoorbeeld in het mooie Twente. HOW TO STRATEGIE
Meer:
- Strategieën voor het heractiveren van inactieve klanten
- Upselling aan bestaande klanten eb hoe het bijdraagt aan klantenbinding
- Identificeer klanten die mogelijk overstappen naar de concurrentie
- Signaleren en aanpakken van klantverloop
- Zorg voor een gepersonaliseerd customer loyalty programma
- Hoe je een effectief loyaliteitsprogramma opzet
- Creëer een referralprogramma
- De voordelen van klantaanbevelingen en hoe je ze implementeert
Hoe verbeter je de klanttevredenheidsscores?
Stel je voor dat je klanten de VIP’s zijn op je eigen feestje. Hoe zorg je dat ze de avond van hun leven hebben en niet halverwege naar huis sneaken? Volg deze vier stappen en je bent al een eind op weg naar een topfeest – eh, topservice!
Stap 1: Beoordeel of je je beloften nakomt
Niets ondermijnt vertrouwen sneller dan loze beloften. Maar liefst 68% van de consumenten stopt met zaken doen met een merk als ze het gevoel hebben dat hun verwachtingen niet worden waargemaakt (HubSpot Research, 2022). Wees realistisch in wat je communiceert en analyseer kritisch: sluit jouw dienstverlening aan op wat je hebt beloofd? Transparantie en consistentie verhogen niet alleen vertrouwen, maar kunnen ook zorgen voor een stijging van 33% in herhaalaankopen (Harvard Business Review, 2021).
Stap 2: Lees tussen de regels door
Feedback zit niet alleen in de woorden die klanten uitspreken, maar ook in hun gedrag en impliciete signalen. 60% van de consumenten vindt dat hun feedback vaak wordt genegeerd door bedrijven, wat leidt tot frustratie en een negatieve merkervaring (Microsoft’s Global State of Customer Service Report, 2023).
Bedrijven die klantfeedback actief verzamelen en opvolgen, zien gemiddeld een 10% stijging in klanttevredenheid binnen een jaar (Forrester, 2021). Dit benadrukt hoe belangrijk het is om feedback serieus te nemen en trends in klantgedrag te monitoren.
Stap 3: Beoordeel alle kanalen
Klanten ventileren hun mening op meer plekken dan je denkt. Volgens onderzoek gebruikt 87% van de consumenten meerdere communicatiekanalen om met bedrijven in contact te komen, terwijl 73% gefrustreerd raakt als de ervaring niet consistent is tussen die kanalen (Zendesk Customer Experience Trends Report, 2022).
Gebruik tools zoals social listening en sentimentanalyse om gesprekken over jouw merk te monitoren. Dit stelt je in staat om sneller en efficiënter te reageren en negatieve ervaringen te voorkomen.
Stap 4: Vul de gaten in
Snel reageren is cruciaal. Onderzoek toont aan dat bedrijven die binnen 24 uur reageren op klachten, een stijging van 15% in klantloyaliteit ervaren (Salesforce State of Service Report, 2023). Proactieve communicatie en het oplossen van knelpunten zorgen voor vertrouwen en een hogere Net Promoter Score (NPS).
Een praktijkvoorbeeld: Amazon staat bekend om zijn focus op snelle en effectieve klantenservice, wat bijdraagt aan hun NPS-score van boven de 60 – een benchmark die ver boven het gemiddelde ligt van andere sectoren (NPS Benchmarks Report, 2023).
Onderscheidendvermogen
Bedrijven die zich volledig richten op de behoeften en wensen van hun klanten, winnen op de lange termijn het vertrouwen en de loyaliteit van hun doelgroep. Deze sterke klantrelatie leidt tot hogere herhaalaankopen, positieve mond-tot-mondreclame én uiteindelijk meer omzet. Wanneer klanten ervaren dat hun feedback en wensen serieus worden genomen, ontstaat een gevoel van waardering en verbondenheid – een perfecte voedingsbodem voor cross-selling en upselling. Bovendien geven tevreden klanten waardevolle inzichten waarmee producten of diensten verder kunnen worden verbeterd, wat de kansen op nieuwe verkopen nogmaals vergroot. Kortom, een klantgerichte benadering is niet alleen goed voor de tevredenheid, maar bewijst zich keer op keer als krachtige motor voor groei. Download hier onze e-book voor MKB
