- Hou regelmatig contact
- Verwachtingsmanagement
- Sta achter je visie
- Klant onboarding
- Biedt gratis waarde
- Blijf verrassen
- Help je klanten waar je kan. Bied oplossingen, geen producten
- Bepaal een realistische, haalbare roadmap
- Gebruik feedback en verbeter daarmee je zwakke punten
- Kom meer te weten over je klanten via hun customer experience
- Word persoonlijker door de inzet van social media
- Focus op segmentatie en lever je klanten de juiste content op het juiste moment
- Email marketing
- Verstuur geautomatiseerd e-mails om inactieve gebruikers aan te moedigen actie te ondernemen
Meer:
- Strategieën voor het heractiveren van inactieve klanten
- Upselling aan bestaande klanten
- Hoe upselling bijdraagt aan klantenbinding
- Identificeer klanten die mogelijk overstappen naar de concurrentie
- Signaleren en aanpakken van klantverloop
- Zorg voor een gepersonaliseerd customer loyalty programma
- Hoe je een effectief loyaliteitsprogramma opzet
- Creëer een referralprogramma
- De voordelen van klantaanbevelingen en hoe je ze implementeert
Hoe verbeter je de klanttevredenheidsscores?
Stap 1: Beoordeel of je je beloften nakomt
Stap 2: Lees tussen de regels door
Stap 3: Beoordeel alle kanalen
Stap 4: Vul de gaten in
- Stappen om de klanttevredenheid te verhogen
