2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten die betrekking hebben op door Opdrachtnemer aangeboden diensten, alsmede op alle rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, behoudens voor zover wet-of regelgeving de toepassing van deze Algemene Voorwaarden uitsluiten of beperken en behoudens wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden, welke door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk dienen te zijn bevestigd.
2.2 De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten waarvoor Opdrachtnemer derden inschakelt.
2.3 Indien en voor zover van een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden schriftelijk wordt afgeweken, blijven de bepalingen waarvan niet uitdrukkelijk is afgeweken, onverkort hun gelding behouden.
2.3 Indien en voor zover van een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden schriftelijk wordt afgeweken, blijven de bepalingen waarvan niet uitdrukkelijk is afgeweken, onverkort hun gelding behouden.
2.4 De Opdrachtgever wordt verondersteld deze Algemene Voorwaarden mede te aanvaarden met betrekking tot latere aanbiedingen, leveringen en diensten van Opdrachtnemer, latere door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte opdrachten en latere tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever gesloten overeenkomsten.
2.5 De toepasselijkheid van de door Opdrachtgever gehanteerde Algemene Voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.1 Offertes die worden verstuurd door Opdrachtnemer zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn.
Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot 30 dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht. Als de klant een aanbod of offerte niet binnen de
geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.
3.2 Prijzen in genoemde offertes en/of aanbiedingen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven. De gehanteerde prijzen kunnen periodiek gewijzigd worden, aan de hand van loon- en prijsontwikkelingen.
3.3 Projectovereenkomsten worden
3.3 Projectovereenkomsten worden standaard aangeboden met 3 fasen. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om een aanbetaling van 50% van de eerstvolgende fase aan Opdrachtgever te factureren alvorens Opdrachtnemer de opdracht zal gaan uitvoeren.
3.4 Onderhoudsovereenkomsten worden standaard aangeboden als een aantal uren waar Opdrachtgever naar eigen wens gebruik mag maken tijdens de looptijd van de overeenkomst, voor onderwerpen zoals beschreven in de offerte.
3.5 De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever komt tot stand na het verzenden van de opdrachtbevestiging door Opdrachtnemer of na het schriftelijk ondertekenen van een offerte.
3.6 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor fouten in de offerte wanneer de Opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat.
4.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Opdrachtnemer zal zich inspannen om de werkzaamheden naar behoren en zorgvuldig te verrichten, alsmede de belangen van de Opdrachtgever naar beste weten te behartigen en te streven naar een voor Opdrachtgever bruikbaar resultaat. Opdrachtnemer kan echter niet garanderen dat met de werkzaamheden steeds het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt.
4.2 Opdrachtnemer kan derden aandragen voor het uitvoeren van werkzaamheden. Voor dergelijke onder-aanneming zullen de kosten voor Opdrachtgever kenbaar gemaakt worden en zal vervolgens toestemming gevraagd worden van Opdrachtgever.
4.3 Opdrachtnemer kan op verzoek van Opdrachtgever projectcoördinatie aanbieden en derden aansturen binnen het aangeboden traject. Dergelijke projectcoördinatie is op basis van inspanningsverplichting, Opdrachtnemer kan geen garantie verstrekken voor werkzaamheden van derden.
4.3 De uitvoering van de door Opdrachtgever verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen.
6.1 Indien er binnen de looptijd van de overeenkomst voor de voltooiing van een bepaald project of andere werkzaamheden een termijn overeengekomen, dan is dit een indicatieve termijn en nooit een fatale termijn.
6.2 Indien Opdrachtnemer verwacht een termijn niet te zullen gaan halen om welke reden dan ook, dan zal Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
7.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen na schriftelijke toestemming van beide Partijen.
7.2 Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
7.3 Indien de wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, is Opdrachtnemer gerechtigd de kosten hiervan bij Opdrachtgever in rekening te brengen. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.
7.4 Indien een vast honorarium is overeengekomen zal Opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
7.5 In afwijking van lid 3 (8.3) zal Opdrachtnemer geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan haar kunnen worden toegerekend.
8.1 Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de het project van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld en expliciet als vertrouwelijk is aangemerkt of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
8.2 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de naam van Opdrachtgever te gebruiken als referentie en deze als zodanig openbaar te maken. Dit zal gaan in overleg met de daarvoor verantwoordelijke persoon aan de zijde van Opdrachtgever.
8.3 De (persoons-)gegevens die via de sites van Opdrachtgever aan Opdrachtnemer worden verstrekt, worden vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld.
8.4 Wanneer het contract afloopt zal Opdrachtnemer een controle uitvoeren of enige gegevens van Opdrachtgever nog in de systemen van Opdrachtnemer staan. Enige overgebleven gegevens worden terug overgedragen aan Opdrachtgever en vervolgens verwijdert uit de systemen van Opdrachtnemer.
9.1 Opdrachtgever dient zelf en voor eigen risico zorg te dragen voor deugdelijke apparatuur en deugdelijke andere faciliteiten die toegang geven tot een netwerk waarop hij de door Opdrachtnemer verstrekte diensten kan ontvangen.
9.2 Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de vergoeding van de gemaakte communicatie en advertentiekosten.
9.3 Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem aan Opdrachtnemer aangeleverde gegevens, teksten, afbeeldingen of andere gegevens.
9.4 In voorkomende gevallen staat de Opdrachtgever in voor de juistheid van de door hem aanvaarde proeven en/of concepten, respectievelijk voor proeven en/of concepten waarvoor door hem niet of niet tijdig correcties aan Opdrachtnemer zijn toegezonden.
9.5 In gevallen waar Opdrachtnemer voor het uitvoeren van zijn werkzaamheden afhankelijk is van handelingen die verricht moeten worden door Opdrachtgever, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren hiervan. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever op de hoogte stellen als er dergelijke afhankelijkheden zijn. Vertragingen door het niet tijdig uitvoeren van deze handelingen zijn niet toerekenbaar aan Opdrachtnemer.
9.6 Door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever samengestelde teksten, afbeeldingen of andere gegevens worden geacht door Opdrachtgever te zijn aanvaard, tenzij binnen een periode van veertien (14) dagen na publicatie langs elektronische weg gewenste wijzigingen schriftelijk worden medegedeeld.
9.7 Opdrachtgever staat in voor zijn volmacht indien er sprake is van een opdracht ten behoeve van derden.
9.8 Opdrachtgever staat er te allen tijde voor in dat het door hem aan Opdrachtnemer aangeleverde materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder rechten van intellectuele eigendom.
9.9 Opdrachtgever is verplicht steeds tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen te verschaffen, welke noodzakelijk of nuttig zijn voor de uitvoering van de overeengekomen diensten door Opdrachtnemer.
10.1 De Projectovereenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever wordt afgesloten voor periodes van 3 maanden per fase, voor een maximumperiode van een jaar tenzij anders overeengekomen. De Onderhoudsovereenkomst is voor een maximum periode van een jaar, tenzij anders overeengekomen.
10.2 Een Onderhoudsovereenkomst voor bepaalde tijd is niet opzegbaar tijdens de eerste vaste periode
10.4 Opdrachtnemer en Opdrachtgever hebben het recht de abonnementen met onmiddellijke ingang op te zeggen of te beëindigen indien de andere partij in verzuim is bij de nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst of indien de andere partij in staat van faillissement is verklaard, dan wel aan Opdrachtgever surseance van betaling is verleend.
11.1 Opdrachtgever verleent aan Opdrachtnemer voor de duur van de overeenkomst en met inachtneming van het bepaalde in de overeenkomst het exclusieve recht de toegewezen opdracht te vervullen.
11.2 Het is de Opdrachtgever gedurende de duur van de overeenkomst en gedurende een periode van één (1) jaar na het eindigen daarvan, niet toegestaan om een werknemer van Opdrachtnemer direct of indirect in dienst te nemen, dan wel een contractuele relatie aan te gaan met een werknemer van Opdrachtnemer, tenzij Opdrachtnemer hiervoor schriftelijk goedkeuring heeft verleend.
11.3 Voor iedere inbreuk op de in artikel 12.2 en 12.1 opgenomen bepaling, verbeurt de Opdrachtgever een direct opeisbare boete van EUR 50.000,- per overtreding dan wel EUR 1.000,- per dag voor iedere dag dat de inbreuk voortduurt, onverminderd het recht van de Opdrachtnemer om volledige schadevergoeding te vorderen. Tot deze schadevergoeding behoren expliciet de eventuele kosten om de rechten van de Opdrachtnemer zowel in als buiten rechte te handhaven – waarbij in het eerste geval deze kosten niet beperkt zullen zijn tot de vastgestelde proceskostenveroordeling – alsmede eventuele kosten om de overtreding te (doen) constateren en aansprakelijkheid vast te stellen.
12.1 Alle auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Opdrachtnemer verleende diensten, rusten bij Opdrachtnemer. Opdrachtgever erkent deze rechten en zal zich van iedere inbreuk daarop onthouden.
12.2 Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals (digitale) rapporten, schriftelijke adviezen, presentaties, customer journey maps, personas, checklists, adviezen, templates, ontwerpen, schetsen, applicaties, introductie-pagina’s e.d., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om informatie verkregen van Opdrachtnemer openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook, daaronder mede begrepen het verkopen, het bewerken, het ter beschikking stellen, verspreiden en het al dan niet na bewerking integreren in netwerken, tenzij een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging schriftelijk is toegestaan door Opdrachtnemer en/of een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging voortvloeit uit de aard of het doel van de overeenkomst met Opdrachtnemer.
12.3 Alle door Opdrachtnemer geleverde stukken ter vervulling van de opdracht, zoals documenten, rapportages en geoptimaliseerde pagina’s, blijven eigendom van Opdrachtnemer en dienen te worden verwijderd op aanvraag van Opdrachtnemer, tenzij Opdrachtgever deze heeft afgekocht via een gebruikslicentie voor onbepaalde tijd
12.4 Opdrachtnemer behoudt het recht de voor de uitvoering van de werkzaamheden vergaarde kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
12.5 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden ter zake van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de publicatie van de aan haar door of zijdens Opdrachtgever verstrekte digitale documenten, codes, teksten, afbeeldingen of andere gegevens. Hierbij geldt dat tussen partijen zal gelden dat digitale beelden van netwerken van derden niet aan Opdrachtgever toebehoren, behoudens tegenbewijs van Opdrachtgever
12.6 Indien de door opdrachtnemer ontwikkelde of aangepaste of bewerkte programmatuur functionaliteiten biedt die kunnen worden gebruikt voor het plaatsen van cookies op en/of het uitlezen van informatie van de randapparatuur van eindgebruiker, ligt de verantwoordelijkheid voor het gebruik van deze functionaliteiten volledig bij Opdrachtgever. Opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat het gebruik van deze functionaliteiten binnen de programmatuur volledig in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, in het bijzonder met artikel 11.7a Telecommunicatiewet inzake cookies en de Wet bescherming persoonsgegevens
12.7 Opdrachtnemer heeft, tenzij in de overeenkomst nadrukkelijk anders is overeengekomen, geen verplichting om opdrachtgever te informeren en/of adviseren over het al dan niet van toepassing zijn van wet- en regelgeving op het gebied van het plaatsen van cookies op en/of het uitlezen van informatie van de randapparatuur van eindgebruiker waaronder begrepen maar niet beperkt tot artikel 11.7a Telecommunicatiewet en de Wet bescherming persoonsgegevens. Indien Opdrachtnemer hierover in het kader van haar dienstverlening wel informatie verschaft en/of adviseert, dient dit slechts als signalering en kan hieraan door Opdrachtgever geen rechten worden ontleend
12.8 Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor enige schade geleden door Opdrachtgever en/of derden welke is ontstaan als gevolg van en/of die op enigerlei wijze verband houdt met het niet voldoen van (het gebruik van) de programmatuur aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van het plaatsen van cookies op en/of het uitlezen van informatie van randapparatuur van eindgebruiker, waaronder begrepen maar niet beperkt tot artikel 11.7a Telecommunicatiewet en de Wet bescherming persoonsgegevens. In het bijzonder kan Opdrachtgever Opdrachtnemer in dit kader nimmer aansprakelijk houden voor aan Opdrachtgever door toezichthoudende instanties opgelegde boetes.
13.1 De Projectovereenkomst wordt aangeboden met een vaste prijs zoals vastgelegd in de offerte. Deze vaste prijs is opgesplitst per projectfase, deze projectfasen worden apart gefactureerd. Deze prijs blijft vast voor de looptijd van de overeenkomst.
3.2 De Onderhoudsovereenkomst wordt aangeboden met een prijs zoals vastgelegd in de offerte. Deze prijs is gebaseerd op een uurtarief maal het aantal uren onderhoud dat Opdrachtgever wilt afnemen. Deze prijs blijft vast voor de looptijd van de overeenkomst
13.3 De prijs en eventuele kostenramingen zijn exclusief BTW.
13.4 Indien Opdrachtnemer met de Opdrachtgever een vast honorarium of uurtarief overeenkomt, is Opdrachtnemer niettemin gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of tarief bij het overeenkomen van een nieuwe overeenkomst
14.1 Facturering geschiedt door Opdrachtnemer 50% vóór aanvang van de projectfase, en voor 50% bij oplevering of afronding van de projectfase bij doorlopende opdrachten en abonnementen maandelijks vooraf tenzij anders is overeengekomen in de offerte.
14.2 Betalingen dienen te geschieden binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen, op een door Opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd.
14.3 Na het verstrijken van de betalingstermijn van dertig (30) dagen, dan wel de anders overeengekomen termijn, na de factuurdatum is de Opdrachtgever zonder dat verdere sommatie nodig is in verzuim. De Opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt.
14.4 Opdrachtnemer is na het verstrijken van de betalingstermijn en na een sommatie gerechtigd alle werkzaamheden voor Opdrachtgever met onmiddellijke ingang te stoppen en offline te halen totdat betaling heeft plaatsgevonden.
14.5 In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zullen de vorderingen van Opdrachtnemer en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn.
14.6 Is de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in of buiten rechte voor rekening van Opdrachtgever.
15.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Opdrachtnemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht valt in ieder geval: staking, bovenmatig ziekteverzuim van het personeel, een (tijdelijk) tekort van personeel, brand, bedrijfs- en technische storingen binnen het kantoor of bij de door Opdrachtnemer ingeschakelde externe partijen, het ter onzer beoordeling niet beschikken over voldoende gegevens van of het verstrekken van onjuiste gegevens door Opdrachtgever, dan wel het ontbreken van voldoende medewerking door Opdrachtgever
15.2 In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) als ontbonden te beschouwen c.q. te ontbinden, dan wel de opdracht te annuleren zonder tot enige schadevergoeding jegens Opdrachtgever te zijn gehouden. In dit geval is Opdrachtnemer gehouden terstond aan Opdrachtgever hiervan mededeling te doen.
15.3 Indien Opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
16.1 Opdrachtnemer is voor niet, onjuiste of gedeeltelijk onjuiste uitvoering van de opdracht slechts aansprakelijk indien en voor zover zulks het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove onachtzaamheid van Opdrachtnemer
16.2 Opdrachtnemer is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving of schade veroorzaakt door hulppersonen en/of derden die Opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst heeft ingeschakeld.
16.3 Bij gebreken in de uitvoering zijdens Opdrachtnemer wordt geen enkele aansprakelijkheid aanvaard voor de gebreken die ontstaan zijn door schuld of toedoen van de Opdrachtgever of derden waarvoor deze verantwoordelijk is of waarvan Opdrachtgever zich bedient
16.4 Opdrachtnemer aanvaardt ten opzichte van Opdrachtgever of derden geen enkele aansprakelijkheid voor de aan haar door of zijdens Opdrachtgever verstrekte teksten, afbeeldingen of andere gegevens c.q. onrechtmatig gebruik daarvan door Opdrachtgever.
16.6 Indien er – met inachtneming van de vorige leden – voor Opdrachtnemer op enig moment toch aansprakelijkheid ontstaat voor schade die Opdrachtgever heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen uit deze overeenkomst door Opdrachtnemer, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot maximaal de factuurwaarde van dat specifieke gedeelte van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft
16.7 Schade waarvoor Opdrachtnemer op grond van het vorige lid aansprakelijk is, komt slechts voor vergoeding in aanmerking, indien Opdrachtgever deze binnen veertien (14) dagen na het ontstaan daarvan ter kennis heeft gebracht van Opdrachtnemer, tenzij Opdrachtgever aannemelijk kan maken dat zij deze schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden.
16.8 De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer ter zake van aansprakelijkheid van derden met betrekking tot schade van welke aard ook, ontstaan door of in verband met de uitvoering van de overeenkomst
17.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
17.2 Alle geschillen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever die mochten ontstaan en waarover niet in onderling overleg een oplossing kan worden bereikt, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd een bevoegde Nederlandse rechter
17.3 Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen, nadat zij zich tot het uiterste hebben ingezet een geschil in onderling overleg te beslechten
18.1 Opdrachtgever dient zelf en voor eigen risico zorg te dragen voor deugdelijke apparatuur en deugdelijke andere faciliteiten die toegang geven tot een netwerk waarop hij de door Opdrachtnemer verstrekte diensten kan ontvangen. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor de eventueel gemaakte communicatiekosten.
19.1 Geen der partijen is gerechtigd de rechten en plichten uit deze overeenkomst over te dragen en/of bezwaren, behoudens schriftelijke toestemming van de wederpartij. Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking.
19.2 Entiteiten en personen die geen partij zijn bij de overeenkomst kunnen aan de overeenkomst geen rechten ontlenen en kunnen evenmin een beroep doen op enige bepaling in de overeenkomst
20.1 Het door Opdrachtnemer aangeboden Strategiegesprek betreft een eenmalig, gratis en vrijblijvend strategisch adviesgesprek, gericht op het verkrijgen van inzicht in de huidige marketing-, merk- en klantenbindingssituatie van mogelijke Opdrachtgever. In dit gesprek worden op hoofdlijnen strategische observaties, aandachtspunten en mogelijke verbeterkansen besproken, mede op basis van The Way – de Sterklant-methodiek. Het Strategiegesprek heeft een adviserend en verkennend karakter en resulteert niet in een uitgewerkt strategisch plan, implementatie, concrete opleveringen of doorlopende verplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Het gesprek vormt geen start van een klantenbindingstraject, noch een garantie op vervolgopdrachten. De door Sterklant tijdens het Strategiegesprek verstrekte inzichten, adviezen, analyses en indicaties zijn gebaseerd op de tijdens het gesprek beschikbare informatie en dienen uitsluitend ter ondersteuning van strategische besluitvorming door Opdrachtgever. Deze adviezen zijn niet bindend en betreffen een inspanningsverplichting, geen resultaat- of prestatieverplichting. Aan het Strategiegesprek, de daarin gedeelde adviezen of eventuele inschattingen kunnen door Opdrachtgever geen rechten worden ontleend, waaronder begrepen maar niet beperkt tot garanties met betrekking tot omzet, groei, conversie, klantloyaliteit of bedrijfsresultaten. De verantwoordelijkheid voor het al dan niet opvolgen en implementeren van de besproken adviezen berust volledig bij Opdrachtgever. Alle intellectuele eigendomsrechten op de tijdens het Strategiegesprek gebruikte methodieken, modellen, frameworks en denkwijzen, waaronder The Way – de Sterklant-methodiek, blijven uitsluitend berusten bij Sterklant.
20.3 Een Projectovereenkomst wordt uitgevoerd conform de uitgangspunten van The Way en kan bestaan uit meerdere fasen, waaronder – maar niet beperkt tot – merkidentiteit, doelgroepinzicht, customer journey, marketingcommunicatie en optimalisatie van klantbeleving. De volgorde, diepgang en invulling van deze fasen kunnen door Opdrachtnemer worden aangepast op basis van voortschrijdend inzicht, beschikbare informatie en de specifieke situatie van Opdrachtgever. Een standaardaanbod zal 3 fasen omvatten. Aan de indeling of benaming van fasen kunnen door Opdrachtgever geen rechten worden ontleend.
20.4 Alle door of namens Opdrachtnemer verstrekte adviezen, analyses, inschattingen, prognoses en (statistische) gegevens zijn uitsluitend indicatief van aard, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Deze adviezen zijn contextafhankelijk, niet bindend en gebaseerd op de tijdens het traject beschikbare informatie. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor beslissingen die Opdrachtgever neemt op basis van de verstrekte adviezen, noch voor de wijze waarop deze adviezen worden geïmplementeerd binnen de organisatie van Opdrachtgever.
20.5 Wijzigingen, afwijkingen en meerwerk: afwijkingen van The Way, uitbreidingen van de scope of aanvullende werkzaamheden die niet vallen onder de overeengekomen Diensten, worden aangemerkt als meerwerk en uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke instemming van Opdrachtgever. Opdrachtnemer is gerechtigd om, indien de omstandigheden daarom vragen, de aanpak of inhoud van de Diensten aan te passen zonder dat dit leidt tot een tekortkoming, mits de kern van de overeengekomen Diensten in stand blijft
20.6 Gebruik van de methodiek: alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot The Way – de Sterklant-methodiek, waaronder begrepen modellen, frameworks, denkwijzen en werkwijzen, berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer.. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de binnen het traject ontwikkelde inzichten en opleveringen intern toe te passen binnen de eigen organisatie. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de methodiek, of onderdelen daarvan, te verveelvoudigen, openbaar te maken, door te verkopen of te gebruiken voor commerciële doeleinden buiten de eigen organisatie, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
20.7 Bij Onderhoudsovereenkomsten is er sprake van extra werkzaamheden of ondersteuning na voltooiing van een Projectovereenkomst. De Onderhoudsovereenkomst bestaat uit het afnemen van een aantal uren ondersteuning, waar Opdrachtgever gerechtigd is om aanspraak op te maken. Opdrachtgever moet beoogde inzet van deze uren tijdig communiceren aan Opdrachtnemer. Opdrachtnemer is gerechtigd om spoedverzoeken af te wijzen en de werkzaamheden op een later overeengekomen tijdstip te starten
21.1 Niettegenstaande andere bepalingen in de overeenkomst, heeft Opdrachtnemer het recht om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail bekend gemaakt aan Opdrachtgever en treden in werking dertig (30) dagen na de bekendmaking, tenzij bij de bekendmaking een andere datum wordt aangegeven.
21.2 Indien een bepaling van de overeenkomst of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst aan. In dat geval heeft Opdrachtnemer het recht om daarvoor in de plaats te stellen een – voor Opdrachtgever niet onredelijk bezwarende – bepaling die de nietige zo dicht mogelijk benadert.
21.3 In het geval deze Algemene Voorwaarden en de opdrachtbevestiging of de schriftelijke overeenkomst onderling strijdige bepalingen bevatten, gelden de in de opdrachtbevestiging of de schriftelijke overeenkomst opgenomen bepalingen
