Hoe maak je een persona op en wat moet er allemaal instaan? Om de juiste klanten langdurig aan je te binden maak moet je de persona’s updaten. Deze blog richt zich dus op het proces en de methoden om persona’s te maken en te verfijnen.
Hier leer je stap voor stap hoe je personaâs ontwikkelt die aansluiten bij je doelgroep en marketingdoelen.
Persona invullen
Een handleiding voor het invullen van persona-details zoals gedrag, behoeften en demografie. Als je niet weet welke waarde ze nodig hebben weet je niet welke waarde je moet geven. âPersona invullenâ is het proces waarbij je een fictief personage bedenkt en uitwerkt, gebaseerd op echte data en observaties over jouw doelgroep. Denk bijvoorbeeld aan hobbyâs, favoriete Netflix-series en zelfs wat voor pizza ze het liefst bestellenâalles komt aan bod! Door een persona tot in de puntjes in te vullen, schep je een tastbaar beeld van wie je wilt bereiken Ă©n hoe je diegene het beste kunt aanspreken. Dit helpt je om gerichter en persoonlijker te communiceren, want je weet precies welk probleem jouw merk kan oplossen en welke tone of voice daarbij past. Het voelt misschien een beetje alsof je een verhaal schrijft, maar dĂĄt is nu juist de kracht: een sterke persona laat je lezers, klanten of gebruikers zich Ă©cht begrepen voelen. Start for free.
Verschil tussen persona en klantengroep?
Een persona is een gedetailleerd profiel van een ideale klant, gebaseerd op gedrag, doelen en pijnpunten. Het richt zich op een fictieve individu om marketingstrategieĂ«n te personaliseren. Een klantengroep daarentegen is breder en omvat een segment van klanten met vergelijkbare kenmerken, zoals demografie of koopgedrag. Personaâs helpen bij gerichte communicatie, terwijl klantengroepen de basis vormen voor segmentatie en brede marketingcampagnes.
| Aspect | Persona | Klantengroep |
|---|---|---|
| Definitie | Gedetailleerd profiel van een ideale klant. | Brede groep klanten met vergelijkbare kenmerken. |
| Focus | Fictief individu met specifieke doelen en gedrag. | Algemene kenmerken zoals demografie of gedrag. |
| Doel | Gerichte en persoonlijke marketingcommunicatie. | Basis voor segmentatie en brede campagnes. |
| Data | Gebaseerd op gedrag, pijnpunten en motivatie. | Gebaseerd op algemene trends en statistieken. |
| Toepassing | Persoonlijke en specifieke strategieën ontwikkelen. | Overkoepelende strategieën voor grote groepen. |
Klantgroepen voorbeeld
âKlantgroepenâ verwijst naar het segmenteren van consumenten in verschillende categorieĂ«n op basis van hun gedeelde kenmerken of behoeften. In de marketingwetenschap wordt dit proces beschouwd als een cruciale stap in het begrijpen van doelgroepen, omdat het bedrijven helpt hun producten, diensten en communicatie beter af te stemmen op de interesses en verwachtingen van elke klantgroep. (Solomon, 2017)
Voorbeeld persona
In de marketingliteratuur onderstrepen Kotler en Keller (2016) het belang van een goed uitgewerkt voorbeeld persona om doelgericht te communiceren. Een persona is een verzonnen, maar realistisch personage dat staat voor een specifieke klantgroep en maakt op die manier inzichtelijk welke motieven, doelen en pijnpunten bij deze doelgroep spelen. Door dit personage tot in detail uit te werkenâvan demografische gegevens tot favoriete socialmediakanalen â kun je je marketingboodschap en productontwikkeling beter afstemmen op de daadwerkelijke behoeften.
Persona Checklist
Persona voorbeeld
Volgens Solomon (2018) helpt een persona voorbeeld om de emoties, motivaties en percepties van consumenten beter te begrijpen. Zo kun je je marketinginspanningen richten op persoonlijke interesses en uitdagingen. Denk aan het opstellen van een persona met een duidelijke naam, leeftijd en achtergrond, en beschrijf vervolgens in detail welke issues deze persoon ervaart en welke oplossingen worden gezocht. Op deze manier sluit je boodschap beter aan bij de wensen van de klant, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Jagdish Sheth (Sheth, Newman & Gross, 1991) benadrukt dat consumenten verschillende psychologische motieven hebben, afhankelijk van branche of productcategorie. Een persona in de modebranche kan bijvoorbeeld veel waarde hechten aan status en esthetiek, terwijl iemand in de IT-sector vaker kijkt naar bruikbaarheid en efficiĂ«ntie. Het opstellen van meerdere personaâs per branche zorgt ervoor dat je marketing, productontwerp en service in lijn zijn met de unieke voorkeuren van verschillende groepen.
Wanneer zegt men buyer persona?
De term âbuyer personaâ wordt vaak gebruikt wanneer marketeers inzoomen op iemand die daadwerkelijk een aankoopbeslissing maakt. Bernd Schmitt (1999), bekend van het concept âexperiential marketingâ, stelde dat beleving en emotie een grote rol spelen bij koopbeslissingen. Een buyer persona richt zich specifiek op de factoren die bepalen waarom en hoe een consument kiest om een product of dienst aan te schaffen, en verschilt hiermee van algemene personaâs die misschien breder naar interesses en gedrag kijken.
Klantprofielen en Onderzoek
Russell Belk (1988, wikipedia biografie) liet zien dat culturele invloeden en zelfidentiteit ook bepalen hoe consumenten aankopen doen. Door onderzoek (bijvoorbeeld enquĂȘtes, focusgroepen, data-analyse) te combineren met deze inzichten, kun je nauwkeurige klantprofielen opstellen. Dit onderzoek onthult waar je klant waarde aan hecht, hoe de koopbeleving eruitziet en welke kanalen het meest effectief zijn om hen te bereiken.
Marketing onderzoek
Theodore Levitt (1960) waarschuwde met zijn âmarketing myopiaâ-concept dat bedrijven zich niet blind moeten staren op hun product, maar juist moeten begrijpen wat de klant echt nodig heeft. Marketingonderzoekâzoals kwantitatief (grootschalige enquĂȘtes, A/B-tests) en kwalitatief onderzoek (diepte-interviews, etnografische studies)âhelpt je om deze behoeften in kaart te brengen. Op basis van die data kun je vervolgens gerichter segmenteren en personaâs opstellen. Meer over Verwachtingsmanagement onderzoeken.
Klantprofiel
E. Jerome McCarthy (1960) legde met zijn â4P-modelâ (Product, Prijs, Plaats, Promotie) de basis voor veel marketingstrategieĂ«n. Klantprofielen borduren hierop voort door niet alleen te kijken naar producteigenschappen en prijsmodellen, maar ook naar de motivaties en barriĂšres van je klant. Zo kun je bepalen welke (marketing)mix het beste aansluit bij een specifieke groep.
Klantprofiel maken
Kevin Lane Keller heeft veel bijgedragen aan kennis rond merkpercepties. Hij benadrukt het belang van een consistente merkbeleving om klantvertrouwen op te bouwen. Bij het maken van een klantprofiel verzamel je eerst demografische en psychografische data (bijv. hobbyâs, lifestyle, persoonlijkheidskenmerken). Daarna analyseer je wat jouw merk voor hen kan betekenen: welke pijnpunten los je op, en welke emotionele snaar raak je? Door deze inzichten te bundelen, creĂ«er je een effectief klantprofiel.
Een klantprofiel voorbeeld
Stel, je hebt een klantprofiel voor een young professional die zich vaak gehaast voelt maar wél houdt van gemak en luxe. Deze persoon maakt frequenter gebruik van maaltijdbezorgdiensten, heeft een druk sociaal leven en scant reviews grondig voor een aankoop. Uit onderzoek kan blijken dat deze groep bijzonder gevoelig is voor flexibele abonnementen en korting bij herhaalaankopen. Met zulke details kun je een marketingboodschap en productaanbod creëren die naadloos aansluit bij hun behoeften en gewoonten.
Call to actions op je website en de socials updaten
Net als bij de âbuyer personaâ speelt de doelstelling hier een belangrijke rol. De oproep tot actie (Call To Action) is bijvoorbeeld âMeld je gratis aan voor een persona-werkbladâ of âProbeer onze gratis persona-toolâ. De concrete doelen â zoals het verzamelen van leads of het genereren van merkbekendheid â bepalen in hoge mate welke informatie je in je CTA verwerkt en hoe aantrekkelijk je het aanbod maakt. Door een helder einddoel voor ogen te houden, zorg je dat je personaâs Ă©n je CTAâs de gewenste resultaten opleveren.
Onderscheidendvermogen
Wij vinden dat binnen bedrijven de klant de ster hoort te zijn. Daarom creĂ«ren we het merk vanuit het perspectief van de klant en niet vanuit het perspectief van het bedrijf. We geven ook literatuur in onze content aan. Naast Kotler en Keller (2016) en Solomon zijn er in de vakliteratuur meerdere vooraanstaande namen op het gebied van segmentatie, consumentengedrag en klantgroepen. Zo benadrukt Jagdish Sheth (Sheth, Newman & Gross, 1991) het belang van psychologische motieven bij aankoopbeslissingen, terwijl Bernd Schmitt (1999) zich richt op âexperiential marketingâ, waarin beleving en emotie centraal staan. Russell Belk (1988) onderzoekt dan weer hoe cultuur en zelf-identiteit van invloed zijn op consumentengedrag, en Theodore Levitt (1960) is bekend van het âmarketing myopiaâ-concept, waarin hij bedrijven waarschuwt om verder te kijken dan hun product alleen. Verder legt E. Jerome McCarthy (1960) met zijn â4P-modelâ een vroege basis voor het segmenteren van klanten, en heeft Kevin Lane Keller naast zijn werk met Kotler ook zelfstandig veel bijgedragen aan inzichten rond merkpercepties en klantrelaties.
